Uma reclamação pode seguir dois caminhos:
1) oportunidade de perder o cliente
2) oportunidade de cativar o cliente
2a) quando há lugar a uma resposta, a taxa de retenção é de aprox 62%
2b) quando há lugar a uma resposta muito rápida, a taxa de retenção é de aprox 95%
Instrumento de comunicação e partilha de informação sobre a importância do Protocolo nas Organizações e na Vida Profissional. Especificidades da Comunicação Empresarial e sua Importância.
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